PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Tenemos las respuestas a todas tus preguntas y hasta las que nunca pensaste preguntar. Si tienes una pregunta que no te contestamos aquí contáctanos

¿Cuáles son las políticas de Royal Caribbean?

Ningún huésped menor de veintiún (21) años se registrará en un camarote a menos que esté acompañado por un adulto de mínimo veintiún (21) años. Este límite de edad no aplica para niños menores de edad que viajen con sus padres o acudientes en camarotes adyacentes o para parejas casadas menores de edad (se requiere una prueba de matrimonio). Royal Caribbean se reserva el derecho de pedir pruebas de edad. La política de edad para juegos de azar y el consumo de bebidas alcohólicas es la siguiente “La edad de un individuo en la fecha de zarpada determina su estatus durante todo el crucero”.

Política de Alcohol

En todos los viajes que comiencen en o después del 28 de Julio de 2006, la edad mínima para el consumo de cualquier bebida alcohólica en todos los barcos de Royal Caribbean es 21 años.

Sin embargo, en los cruceros que salgan de países europeos o sudamericanos, donde la edad legal para consumir alcohol es menor de 21 años, un padre que esté viajando con su(s) hijo(s) y/o hija(s) entre las edades de 18 y 20 años, puede firmar una renuncia permitiéndole el consumo de alcohol a la persona que se encuentre entre esas edades.

La persona entre los 18 y los 20 años debe acordar cumplir las políticas de Royal Caribbean, incluyendo entre otras, el acuerdo a no suplirle bebidas alcohólicas a ninguna otra persona, sin importar su edad. Aplican restricciones, y esta política puede cambiar sin previo aviso. A los huéspedes no se les permite traer bebidas alcohólicas abordo ni para su consumo ni para algún otro uso.

Las bebidas alcohólicas compradas en puertos visitados o en las tiendas abordo serán guardadas en el barco y les serán entregadas a los camarotes de los huéspedes el último día del viaje. La seguridad podrá inspeccionar contenedores (botellas de agua, botellas de bebidas gaseosas, enjuague bucal, el equipaje, etc.) y botará aquellos contenedores que contengan alcohol. Podrá ejercerse la Política de Vacaciones para Huéspedes de Royal Caribbean, hasta e incluyendo el desembarco, si un huésped viola cualquier política de alcohol. No se le retornará alcohol a los huéspedes menores de 21 años.

Los huéspedes que violen cualquier política de alcohol (consumir en exceso, proveerles alcohol a personas menores de 21 años, demostrar conductas irresponsables, o intentar esconder objetos alcohólicos en puntos de revisión de seguridad y/o equipajes o en cualquier otro momento), pueden ser desembarcados o puede no permitírseles abordar, a expensas propias.

Royal Caribbean se reserva el derecho de revocar o restringir de cualquier manera los privilegios de bebida a cualquier huésped, sin importar su edad.

Políticas de Juegos

Los huéspedes mayores de dieciocho (18) años están bienvenidos para disfrutar de nuestros casinos (para todos los viajes a Alaska, los huéspedes deben tener al menos 21 años para jugar en nuestros casinos).

¿Qué incluye el precio de mi crucero?

El precio de tus vacaciones de crucero incluye hospedaje en el barco, transporte marítimo, la mayoría de las comidas, algunas bebidas, y la mayoría del entretenimiento a bordo del barco. Todos los precios son por persona, y se basan en ocupación doble del camarote y se citan en dólares de EEUU a no ser que se indique de otro modo. Las vacaciones de crucero no incluyen restaurantes especializados, transporte aéreo y transferencias (a excepción de lo indicado), o ítems de naturaleza personal, como excursiones terrestres, bebidas y llamadas telefónicas. Estos ítems pueden comprarse por separado. El costo citado del crucero tampoco incluye impuestos gubernamentales, tarifas o gastos extras que pueden ser añadidos por agentes gubernamentales. Tal valoración puede cambiar sin aviso en cualquier momento si has confirmado o no tu reservación bajo depósito o si has realizado un pago final.

¿Cuál es la Política para Mujeres Embarazadas?

Si las mujeres embarazadas han entrado o entrarán en la semana 26 de su embarazo antes o durante el crucero, no podrán viajar. Se requiere una nota médica que indique Aptitud Para Viajar y que declare su buena condición de salud, que no sea un embarazo de alto riesgo, y que no esté entrando en la semana 27.

¿Hay precios especiales para niños?

Desafortunadamente, no ofrecemos descuentos ni alteramos los precios publicados entre los viajes. Todos los precios publicados para las excursiones se encuentran vigentes a lo largo de la temporada. Donde aplique, los precios para niños de las corresponden a menores de 12 años. Un padre o un acudiente deberán acompañar a los huéspedes menores de 18 años. Debemos adherirnos a cualquier restricción de edad impuesta por el operador del tour, la cual se incluye por lo general en la descripción de la excursión. Dependiendo de la excursión, los niños dentro de 0 a 3 años (a no ser que el tour especifique algo distinto) deben sentarse en el regazo de uno de sus padres.

Los bebés de regazo (los que no ocupan un asiento) viajan gratis. No se emiten pases de abordar para los bebés pero cuando se encuentren a bordo del barco debe avisársele al personal de la excursión acerca de la participación del niño.

¿Hay precios especiales para personas mayores?

Ofrecemos precios reducidos para adultos mayores en viajes dedicados exclusivamente a huéspedes mayores de 55 años. Ofrecemos estos viajes especiales varias veces al año.

¿Puedo cambiar un huésped incluido en mi reservación?

Los nombres pueden cambiarse hasta 24 horas antes de zarpar siempre y cuando uno de los nombres originales permanezca en la reservación. Los cambios de nombre estarán sujetos a una tarifa de US$35 por huésped si existe alguna de las siguientes condiciones:

· La solicitud se hace menos de 35 días antes del comienzo de las vacaciones de crucero (incluyendo los tours).

· Ya se han emitido los documentos Cruise Only

· Los Arreglos Aéreos ya se han asignado y se han emitido los documentos. Los agentes de viaje o los huéspedes deberían contactar el Custom Air Desk para resolver cualquier aumento en la tarifa aérea que resulte del cambio.

· Ya se han asignado arreglos hoteleros pre/post a la reservación. “Las tarifas por cambios están sujetas a cambio sin aviso previo”.

¿Cuales documentos de viajes y de identificación necesitare?

Antes de salir de casa:

Por favor toma unos minutos para familiarizarte con los documentos de viaje requeridos que se te solicitarán antes de abordar el barco.

Precaución:
Los requisitos descritos a continuación son, o bien requeridos por los reglamentos gubernamentales, o reflejan las políticas de Royal Caribbean para el viaje. Están sujetos a cambio sin previo aviso. Es responsabilidad del huésped identificar todos los documentos de viaje y obtener y tener disponibles cuando sean necesarios todos los documentos apropiados y válidos para el viaje tales como: pasaportes, visas, certificados de vacunas y documentos legales de los familiares requeridos para el abordaje y el reingreso a los Estados Unidos y demás países. Su pasaporte no debe expirar en los seis (6) meses siguientes a la fecha de terminación planeada de su viaje. A los huéspedes que no posean la documentación apropiada podrá negárseles abordar su vuelo o barco o ingresar a un país, y podrán estar sujetos a multas. Si como resultado de no contar con la documentación apropiada, Royal Caribbean Cruises Ltd. incurre en una multa o algún otro costo, tú acuerdas indemnizar a Royal Caribbean Cruises Ltd. por esos gastos. No se les darán reembolsos a aquellos individuos que no traigan la documentación apropiada.

Importante:
Los viajes domésticos de Royal Caribbean se entienden como todos aquellos viajes que se originen y terminen en puertos localizados en los EEUU, Canadá y México, incluyendo los viajes por el Canal de Panamá. Todos los demás viajes se consideran internacionales. Estos incluyen aquellos itinerarios en Europa, Sudamérica y Australia/Nueva Zelanda, incluyendo viajes de reposicionamiento que se originen o terminen en sus puertos. Los ciudadanos de EEUU que viajen en nuestros viajes internacionales deben portar un pasaporte válido.

Requerimientos para Viajes Domésticos

Viajes Aéreos

A partir del 8 de enero de 2007 se les requerirá pasaporte a todos los ciudadanos de EEUU que estén viajando hacia o desde todos los destinos internacionales. Esto incluye todos los destinos alrededor del mundo hacia donde viajan nuestros barcos, como las Bahamas, Bermuda, Canadá, el Caribe, México, Europa, Asia, Centroamérica y Sudamérica.

Viajes en Cruceros

Desde el 1 de enero de 2008, sujeto a una enmienda del Gobierno de EEUU, se requerirán pasaportes para todos los ciudadanos de EEUU que viajen en crucero hacia o desde todos los destinos internacionales. Esto incluye todos los destinos alrededor del mundo hacia donde viajan nuestros barcos, tales como las Bahamas, Bermuda, Canadá, el Caribe, México, Europa, Asia, Centroamérica y Sudamérica.

Hasta entonces, aplican los siguientes requerimientos de documentos

Viajes Internacionales

Se requiere un pasaporte válido; se requieren visas donde estas apliquen. Esto incluye Europa, Asia, Centroamérica y Sudamérica.

Viajes Domésticos

Para los viajes domésticos que incluyen: las Bahamas, Bermuda, Canadá, el Caribe y México, se recomienda traer el pasaporte (válido o vencido). Si no tienes un pasaporte, se requiere un certificado de nacimiento (original o una copia certificada), además de una tarjeta de identidad con foto emitida por una agencia gubernamental federal, estatal o local. Ni la tarjeta de registro como votante ni la tarjeta de Seguridad Social se consideran prueba de ciudadanía.

Nuestras Recomendaciones

Royal Caribbean International® recomienda que todos sus huéspedes viajen con un pasaporte válido durante su crucero. Esto es una gran ayuda para aquellos huéspedes que pueden tener necesidad de volar por fuera de los Estados Unidos para encontrarse con su barco en el siguiente puerto disponible en caso de perder su embarcación programada en un puerto de EEUU; los huéspedes que ingresan a los EEUU al final de su crucero; y los huéspedes que necesitan volar a los EEUU antes del final de su crucero por razones de emergencias médicas, familiares, personales o de negocios, que pierdan la partida de un barco de un puerto visitado, ser desembarcado por causas de mala conducta, u otras razones.

Ciudadanos Naturalizados de EEUU

Se recomienda especialmente el uso de un pasaporte (válido o vencido) pues éste acelerará tus procedimientos de registro al barco. Si no posees un pasaporte, se requieren los papeles de naturalización (originales o copias notariadas) además de una tarjeta de identificación con foto emitido por una agencia gubernamental federal, estatal o local.

Ciudadanos no de EEUU

Pasaportes y visas válidos (cuando sean necesarios) incluyendo la copia de la Tarjeta de Registro como Extranjero (ARC o Green Card) y cualquier otro documento de viaje requerido debido a su estado de extranjero en los Estados Unidos o con respecto a cualquier país del itinerario. Para visas, por favor contacta las Embajadas (Servicios Consulares) de cada país en tu itinerario de navegación.

Ciudadanos Canadienses

Se recomienda especialmente el uso de un pasaporte (válido o vencido) pues éste acelerará tu proceso de registro en el barco (si quieres saber cómo obtener un pasaporte, puedes hacerlo en el sitio Web de The Canadian Passport Office. Si no posees un pasaporte, se requeriría un certificado de nacimiento (copia original, notariada o certificada), además de una tarjeta de identificación con foto emitida por una agencia gubernamental federal o de provincia. Los niños menores de 16 años no requieren una identificación con foto. No se requieren visas para ciudadanos canadienses.

Inmigrantes Canadienses Residentes

Para aquellos ciudadanos de la Mancomunidad Británica que residan en Canadá, se requieren pasaportes válidos y visas para EEUU. También se requiere una copia original de tu Tarjeta de Residente Permanente (PR Card), formalmente el IMM 1000 o, con respecto a cualquier otro país en el itinerario, cualquier otra documentación de viajes requerida por su estatus de extranjería. Para Visas, por favor comunícate con las Embajadas (Servicios Consulares) de cada país en tu itinerario de viaje.

Requisitos para Viajes Internacionales

Ciudadanos de EEUU

Se requieren Pasaportes válidos y visas (donde sean necesarios). Para información sobre cómo obtener o renovar tu pasaporte, visita el sitio Web del Departamento de Estado o, si deseas, comunícate con el servicio de pasaportes de tu elección. Los huéspedes que porten un pasaporte Oficial (tapa marrón) también deben poseer un pasaporte Personal (tapa azul o verde) válido para permitir el embarque.

Ciudadanos de Afuera de los EEUU:

Se requieren pasaportes válidos y visas (donde sean necesarios) además de cualquier otro documento de viaje requerido por los gobiernos de los países en el itinerario. Para visas/vacunas, por favor consulta a tu agencia de viaje, agencias gubernamentales, embajadas o consulados o, si lo deseas, comunícate con el servicio de pasaportes de tu elección y a tu médico o departamento local de salud para determinar los requisitos de documentos relacionados con la salud para el viaje.

Documentos Legales de la Familia:

Los adultos que no sean el padre o el Acudiente Legal de cualquier niño menor de edad que viaje con ellos deberán presentar el pasaporte válido del niño y su visa (si se requiere) o el certificado de nacimiento del niño (original, una copia notariada o una copia certificada) y una carta notariada original firmada por al menos uno de los padres del niño. La carta notariada del padre del niño debe facultar al adulto que viaja con el niño a autorizar cualquier tratamiento médico que deba administrársele al niño. Si el adulto no es el padre sino el Acudiente Legal del niño, deberá presentar un certificado que lo acredite como tal.

Vacunas / Salud:

Todos nuestros huéspedes deben asegurarse de que se encuentran aptos médica y físicamente para el viaje. Los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) proveen pautas referentes a las vacunas requeridas para cada país. En muchos casos las vacunas se recomiendan pero bajo algunas circunstancias se requieren obligatoriamente. Recomendamos que consultes con un médico o un Especialista en Medicina de Viajes, certificado por la OMS, para recibir indicaciones

Toma Nota: Los huéspedes en viajes consecutivos deben asegurarse de tener los Documentos de Viaje correspondientes para sus vacaciones enteras.

¿Cuándo llegaran mis documentos de crucero?

Por lo general, los documentos del crucero te son enviados directamente o a tu agente de viajes de 20 a 50 días antes de zarpar, asumiendo que tu reservación se ha finalizado y los pagos se han realizado. Los documentos de Grupo, del viaje por tierra y aéreo requieren pasos adicionales y se enviarán dentro de los 30 días anteriores al viaje. La documentación no se provee por adelantado en caso de reservaciones finalizadas la semana del viaje; los huéspedes obtendrán los detalles pertinentes en el muelle antes de abordar. Además, la documentación para algunas reservaciones se encontrará disponible por Internet en E-Docs. Sin importar el estado de tu documentación, a nadie se le permitirá abordar el barco si su nombre no aparece en el manifiesto del barco.

¿Debo reservar un tours terrestre ahora?

La pre-reservación de tu Excursión Costera y Terrestre por Internet es una buena manera de asegurar que no te vas a perder tu Excursión preferida. Si decides no reservar con anticipación, habrá disponibilidad de formularios en tu camarote, en el Puesto Shore Excursions/Explorations a bordo, o durante tu Cruise tour de Alaska. Algunos de nuestros barcos también ofrecen un sistema de televisión interactivo que les permite a los huéspedes reservar tours desde la comodidad de su camarote. Cualquier Pase de abordar adquirido a bordo se te entregará directamente en el camarote.

¿Por qué debo elegir el idioma del tours?

Al elegir tu idioma preferido nos indicas que preferirías que tu Excursión Costera y Terrestre se llevara a cabo en ese idioma. Para hacer que tu experiencia sea más placentera, Royal Caribbean intentará conseguir los guías necesarios para que la excursión se realice en tu idioma preferido

Nota. Si no podemos conseguir un guía turístico en tu idioma, tu excursión se Hará en inglés.

¿Hay requisitos, tales como visas o vacunas, para visitar ciertos puertos?

Dados los eventos de los últimos años, la consecución de los documentos apropiados para el viaje se ha convertido en una preocupación considerable para muchos antes de disfrutar de unas vacaciones sin problemas. Los reglamentos de pasaporte, visa y vacunación pueden variar por destino y pueden cambiar de vez en cuando. Es total responsabilidad del huésped obtener y tener a la mano, cuando sea necesario, los documentos de viaje y de salud apropiados y vigentes tales como pasaportes, visas, certificados de vacunación, etc., que son necesarios para el viaje aéreo, el desembarco en los diferentes puertos visitados y el reingreso al país de origen. Nos gustaría poder ser proactivos al contestar tus preocupaciones, sin embargo, al hacerlo, podríamos dejar de proveerte la información más precisa y al día. Por ende, creemos que lo mejor sería referir tus preguntas a las Embajadas de los países que vas a visitar o al servicio de visas de tu elección. Recomendamos que visites tu oficina consular más cercana o tu página Web para los requisitos apropiados de los documentos de viaje.

¿Hay cajeros electrónicos disponibles a bordo?

Todos los barcos de la flota Royal Caribbean tienen cajeros electrónicos a bordo. Hay una tarifa por transacción de hasta US $5.50 más cualquier otra tarifa cobrada por la institución financiera del huésped.

¿Hay personal médico licenciado a bordo?

Tenemos dos médicos licenciados y tres enfermeras a bordo de cada barco.

¿Se encuentran instalaciones para personas con incapacidad física?

Todos los barcos tienen instalaciones para personas incapacitadas.

¿Proveen servicio de Niñeras?

Se ofrece el servicio de cuidado de niños tanto si viaja individualmente o en grupo en su propio camarote. El servicio de cuidado de niños en su camarote debe solicitarse en el Puesto de Relaciones con Huéspedes (Puesto del Sobrecargo) con una anticipación mínima de 24 horas. Este servicio no puede solicitarse antes del crucero y no se garantiza la disponibilidad de niñeras.

El servicio se ofrece cuando hay personal disponible. Los niños DEBEN tener al menos 1 año de edad.

Valor Aproximado: US $8.00 por hora para uno o dos niños de la misma familia, o US $10.00 por hora para tres niños de una misma familia. Las horas y los precios se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. El pago debe hacerse en efectivo.

¿Cómo puedo llamar a casa desde el barco?

Puedes realizar llamadas del barco a tierra desde tu camarote, las 24 horas del día. El costo es de US$7.95 USD por minuto y se cobrará automáticamente a tu cuenta SeaPassSM

¿Pueden mi familia y amigos comunicarse conmigo en el barco?

Sí, tus amigos y familia pueden comunicarse contigo en el barco llamando al (888) 724-SHIP [(888) 724-7447]. O, desde afuera de los Estados Unidos, pueden llamar al (732) 335-3285. desde afuera de los Estados Unidos. El costo es de US$7.95 por minuto, y puede cobrarse a tu tarjeta American Express, MasterCard, Visa, Discover o Diners Club. Desde afuera de los EEUU se pueden aplicar también otros cargos de larga distancia.

¿Cuáles son las pautas con relación a las propinas?

Para que puedas agradecerles a aquéllos que han hecho que tu crucero sea mejor de lo que jamás pudieras imaginarte, hemos desarrollado estas pautas sobre las gratificaciones:

Asistente de suite	US $5.75 USD	Por día por huésped
Asistente de camarote	US $3.50 USD	Por día por huésped
Mesero de comedor	US $3.50 USD	Por día por huésped
Asistente de suite	US $2.00 USD	Por día por huésped
Asistente de suite	US $.75 USD	Por día por huésped

Nota: Estas gratificaciones aplican para todos los huéspedes de todas las edades. Las gratificaciones para el personal de servicio restante se encuentran a tu discreción. Una propina de 15% se le añadirá automáticamente a tu cuenta de bar o cuenta de vinos cuando seas servido.

Se proveerán sobres para propinas en tu camarote en la última noche del crucero. Las gratificaciones pueden pagarse de las siguientes formas: Pre-pagadas añadiéndolas a tu reservación por tu agente de viajes. Añadirlas a tu cuenta SeaPass abordo. Pagadas en efectivo al final del crucero.

¿Necesito un seguro adicional?

Como nuestra responsabilidad por pérdidas o perjuicios se limita por el Contrato del Pase de abordar del Crucero, recomendamos que todos nuestros huéspedes revisen su propia cobertura de seguro, que incluye cobertura médica, de equipajes y de evacuación para protegerte durante tu Viaje Cubierto. Para mayor tranquilidad, ofrecemos el Seguro de Viajes.

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